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售后服务政策 - 龙马光学商城
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/ 2012-07-31

温馨提示

1.龙马光学商城向您保证所售商品均为正品,且附带机打发票并与商品一起寄送;凭质保证书及龙马光学商城发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

2.礼品卡、首信外卡支付订单退货时金额退回卡内,不予兑现;

3.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

4.由于使用者技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,龙马光学商城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

5.礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

6.在商品退货时,需扣除购买该商品及通过评价该商品所获得的积分及相应优惠。

7.在不违反国家《三包》法规的前提下,龙马光学商城对商品退换原则保留最终解释权。

服务承诺

1.上门退货当面退款:客户购买商品7日内(含7日,自客户签收商品之日起计算)因质量问题提交退货申请且审核通过,在龙马光学商城自营配送范围内,龙马光学商城提供免费上门退货当面退款服务(礼品卡、礼券、首信外卡支付除外)

2.以下情况龙马光学商城恕不提供退换货服务:

   A.任何非由龙马光学商城出售的商品(商品序列号不符合);

   B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

   C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

   D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或    序列号与商品实物不符;

     E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

     F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

     G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

3 龙马光学商城售后部门在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

4 24小时自助服务:龙马光学商城为您提供了自助申请退换货的服务,您只需龙马光学商城-自助退货,完成退换货申请,我们的售后服务人员会在24小时内与您联系。

5.退换货请求的审核周期

     当日1800前提交退换货请求,当日回复处理结果;

     当日1800后提交退换货请求,次日1200前回复处理结果

     退换货服务的办理周期

6.上门办理退货

   北京等48个城市1-2(自退货申请被确认后)

    其他地区: 3-4(自退货申请被确认后)

7.邮寄办理退货:2个工作日(龙马光学商城收到退货包裹直至退 货包裹处理完毕)

8.上门办理换货:

    仅北京全境的普通快递、加急快递订单支持上门换货:1-2(自换货申请被确认后)

9.邮寄办理换货:7个工作日(龙马光学商城收到换货包裹直至换货包裹出库)

   龙马光学商城坚持诚信为本的经营理念,为广大客户提供最优质的商品及服务,我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,龙马光学商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由龙马光学商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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